manajemen Pelayanan Kesehatan dan RS MKB-361 A Administrasi Rumah Sakit (Semester 6)
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT– 3 SKS (T 2, P 1)
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
Selamat datang dan selamat bergabung di perkuliahan penyuluhan kesehatan yang akan kita lakukan secara Luring (Tatap Muka)
Dosen Pengampu
Ida Herwati, S.Kep., M. K.K
Jennyla Puspitaning Ayu, S.Kep.,MMRS
dr. Dedy Arifianto, MMRS
DESKRIPSI MATA KULIAH
Mata kuliah ini adalah memberikan pengetahuan dan keterampilan mengidentifikasikan masalah-masalah Manajemen Pelayanan Kesehatan dengan mempelajari manajemen Kesehatan sebagai landasan keilmuan, identifikasi masalah manajemen pelayanan, dan upaya-upaya dalam mengatasi masalah manajemen pelayanan kesehatan dan rumah sakit. Mata kuliah ini akan membahas terkait Konsep Perumah Sakitan, Konsep manajemen Pelayanan Kesehatan, Manajemen pelayanan medis di Rumah Sakit, Manajemen pelayanan Penunjang Medis, Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit, Manajemen Konflik dalam Pelayanan kesehatan, Audit Lingkungan RS, Analisis Kebijakan dalam Manajemen Pelayanan Kesehatan, Audit Lingkungan RS, Analisis Kebijakan dalam Manajemen Pelayanan Kesehatan, Peran Rumah Sakit Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan, Manajemen strategis dalam pelayanan kesehatan, SPK (Sistim Pelayanan Kesehatan) di Rumah sakit serta Sistem Pembiayaan Kesehatan.
CAPAIAN PEMBELAJARAN MK
- Mahasiswa mampu memahami Konsep Perumah Sakitan
- Mahasiswa mampu memahami Konsep manajemen Pelayanan Kesehatan
- Mahasiswa mampu memahami Manajemen pelayanan medis di Rumah Sakit
- Mahasiswa mampu memahami Manajemen pelayanan Penunjang
- Mahasiswa mampu memahami Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit
- Mahasiswa mampu menguasai Manajemen Konflik dalam Pelayanan kesehatan
- Mahasiswa mampu menguasai Audit Lingkungan RS
- Mahasiswa mampu menguasai Analisis Kebijakan dalam Manajemen Pelayanan Kesehatan
- Mahasiswa mampu meguasai Peran Rumah Sakit Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan
- Mahasiswa mampu meguasai dan merumuskan SPK (Sistim Pelayanan Kesehatan) di Rumah sakit
- Mahasiswa mampu menguasai dan merumuskan Manajemen strategis dalam pelayanan kesehatan
- Mahasiswa mampu menguasai Sistem Pembiayaan Kesehatan
BAHAN KAJIAN/MATERI PEMBELAJARAN
- Konsep Perumah Sakitan
- Konsep manajemen Pelayanan Kesehatan
- Manajemen pelayanan medis di Rumah Sakit
- Manajemen pelayanan Penunjang
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit
- Manajemen Konflik dalam Pelayanan kesehatan
- Audit Lingkungan RS
- Analisis Kebijakan dalam Manajemen Pelayanan Kesehatan
- Peran Rumah Sakit Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan
- SPK (Sistim Pelayanan Kesehatan) di Rumah sakit
- Manajemen strategis dalam pelayanan kesehatan
- Sistem Pembiayaan Kesehatan di Rumah Sakit
REFERENSI
1) Agusiady Ricky R. dkk. (2022). Manajemen Rumah Sakit. Budi Utama
2) Pratiwi Dewi R. dkk (2020). Manajemen Rumah Sakit. Media Sains Indonesia
3) Akbar Husain F. (2023). Manajemen Diklat Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. EGC
4) Fais, M (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Salemba Medika
5) Departemen Kesehatan, 2009, Sistem Kesehatan Nasional Departemen Kesehata
6) Nugraheni, R. (2022). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Insan Cendekia Mandiri.
7) Herwati, I., Ayu, J. P., & Mustafida, L. (2023). User Satisfaction Analysis of Hospital Management Information System Using the EUCS Method at Mitra Delima Hospital. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(3), 260-268.
8) Ayu, J. P., Herwati, I., Mustafidah, L. (2022). How is Telemedicine in Health Services in Indonesia during the Covid-19 Pandemic?: Literature Review.
9) Herwati, Ida. Dkk. (2021). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Malang: Literasi Nusantara
10) Herwati, Ida. (2024). Modul Manajemen Pelayana Kesehatan dan Rumah Sakit. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kepanjen
Hospital Public Relation and Marketing MKD-366 A Administrasi Rumah Sakit (Semester 6)
Mata kuliah ini mengkaji tentang falsafah dan fungsi manajemen yang diekspresikan melalui kebijaksanaan dan kegiatan-kegiatan untuk melayani kepentingan public, melakukan kegiatan komunikasi bagi publiknya untuk menciptakan pengertian dan goodwill dari publiknya serta proses perencanaan, penerapan serta pengevaluasian program- program yang membolehkan terbentuknya pembelian serta pemuasan konsumen( nasabah) lewat komunikasi yang baik menimpa impresi dari industri serta produk- produknya cocok dengan kebutuhan, kemauan, atensi serta kesan dari konsumen.
BAHAN KAJIAN:
- Konsep ruang lingkup dan dasar hukum pelayanan pelanggan
- Perkembangan paradigma dari perspektif konsep, teori dan mampu mengidentifikasi ciri-ciri paradigma old public
- Ruang lingkup layanan dan membedakan layanan administrasi dan non administrasi
- Perbedaaan barang dan jasa dalam layanan kesehatan di rumah sakit
- Karakteristik pelayanan,mekanisme pelayanan dan standart pelayanan
- Teknik membangun profesionalisme dalam pemberian layanan
- Service value dan service delivery
- Budaya, etika dan kode etik dalam layanan dirumah sakit
- Indetifikasi solusi tentang keluhan pelanggan dan mengukur kualitas layanan
- Transparansi,tentang akuntabilitas, ,responsibilitas,partisipasi publik, dan integritas pelayanan
- Kepuasan pelanggan berdasarkan standart pelayanan dan indeks pelayanan serta indeks kepuasan dalam memasarkan rumah sakit pada konsumen
- Inovasi pelayanan public seperti: E-service, Citizen charter, serta one stop service dalam upaya peningkatan market rumah sakit
- Penerapan inovasi pelayanan public
- Public relation sebagai startegi market rumah sakit